Rattaché(e) au Directeur adjoint Gestion Emprunteur , vous jouerez un rôle moteur dans la transformation et l’optimisation de nos activités. Vous interviendrez sur l’ensemble du périmètre Gestion, avec un fort niveau d’autonomie et d’influence.

Votre mission : piloter la performance, conduire les projets structurants et accompagner les équipes dans leur montée en maturité opérationnelle.

Principales responsabilités :

· Piloter et challenger la performance des activités de gestion, en optimisant les outils de suivi, les indicateurs et en menant des plans d’action,

· Conduire les projets de transformation et d’optimisation : refonte de processus, modernisation des outils, rationalisation entre sites, création de nouveaux services,

· Superviser la planification et les prévisions de flux (volumétrie, charge, productivité) en lien avec les responsables de pôles,

· Analyser les performances globales (équipes, services, prestataires) et produire des reportings à destination de la direction générale,

· Contribuer à la stratégie budgétaire et capacitaire : définition des effectifs cibles, élaboration et suivi du budget,

· Accompagner le changement auprès des équipes, favoriser l’adhésion et la diffusion d’une culture de performance et de service,

· Participer activement aux travaux de contrôle interne et d’audit, en garantissant la conformité et la maîtrise des risques opérationnels.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur nos différents sites.

Cette liste est non exhaustive.

Exemples de projets à mener :

Piloter la refonte du parcours de souscription client, avec un focus particulier sur les enjeux liés à l’activité médicale, afin de réduire les points de friction, limiter les allers-retours en gestion et optimiser la fluidité des traitements.
Déployer et suivre de nouvelles formalités médicales, dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client, de simplification des parcours et de sécurisation des processus de décision.
Contribuer à la refonte et à l’amélioration des outils, notamment via l’intégration de solutions innovantes et d’outils d’intelligence artificielle, pour gagner en efficacité et en qualité de service.
Renforcer la performance opérationnelle, en identifiant les leviers d’optimisation, en suivant les indicateurs clés et en mettant en œuvre des actions concrètes d’amélioration des processus.